Coordenador – Call Center

Acompanhamento da equipe de call center ativo e receptivo; Elaboração de estratégias e plano de ação para atingir os metas de produtividade e operacionais Absenteísmo, Turnover e Qualidade; Coordenar estratégias de trabalho diariamente, acompanhando quantidade de ligações, contatos efetivos e não efetivos; Desenvolver e principalmente analisar relatórios estatísticos gerenciais; realizando report diário do resultado do call center para a Diretoria; Garantir capacitação adequada da equipe, garantir rotina de avaliação e feedback, visando maximizar os resultados da área e construindo um clima organizacional sadio, mantendo a equipe motivada e integrada à missão da empresa através de campanhas motivacionais e de incentivo; Alocar, coordenar e acompanhar os recursos humanos e materiais necessários para atingimento das metas traçadas pela Diretoria; Acompanhamento da performance das equipes de relacionamento com o cliente; avaliando e melhorando desempenho individual e da equipe; Realizar reuniões com equipes para alinhamento de procedimento operacionais e de produtividade (semana/mensal); Interação com áreas necessárias para garantia do melhor atendimento; Executar outras atividades inerentes à área ou que venham a ser delegadas.

Requisitos:

Curso superior completo; Experiência de coordenação de call center; Pacote office intermediário.