Customer Success

Customer Success

• Salário: A combinar
• Benefícios: Será informado na entrevista
  
• Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
• Horário: A combinar
  

Atividades:

Entender e mapear a jornada e a persona de nosso cliente propondo ações de valor com o objetivo de aumentar as métricas do negócio, sendo elas: Conversão de propostas. Eficiência dos processos; Experiência do cliente. Engajamento entre clientes, alunos. Produtos/projetos da empresa. Taxa de indicações de clientes. Atividades de melhoria no relacionamento e proposta de valor aos clientes: Relacionamento com clientes: Apoio às atividades de marketing e no plano comunicação nas redes sociais. Apoio para execução e acompanhamento de novos projetos e parcerias; Identificação de oportunidades de expansão de vendas; Descobrir gargalos da operação e processos e encontrar soluções para resolvê-los; Organizar melhores horários para reuniões com clientes, parceiros e projetos. Alinhamento e suporte a gestão de terceiros: como por exemplo, desenvolvedor, locais de eventos/workshop. Implementação de CRM e Inbound Mkt para automação de mkt digital; Responsável pelo relacionamento ativo e reativo com o cliente por meio dos pontos de contato: instagram, linkedin, e mail…identificando insights e propondo – ações que respondem as dores e insights identificados com foco em transformar mensagens em potenciais clientes ou em ações. Identificar dores e propor melhorias de criação de conteúdo relacionado ao sucesso do cliente como: FAQ (perguntas frequentes) e onboarding. Eventos e lançamentos; Operações; Contato com parceiros; Contato com alunos, pré e pós evento; Garantir a fluidez de experiência no dia; Prevenir potenciais imprevistos; Email marketing e comunicação para as vendas; Relacionamento nas redes sociais e prospecção ativa.

Requisitos:

Senso de urgência; Boa Comunicação escrita e oral; Atenção a detalhes; Senso crítico; Visão sistêmica (conseguir ter visão do negócio como um todo, o impacto das iniciativas e integração de iniciativas).

Interessados: Enviar currículo EM ANEXO para o e-mail: vaga.xc9444s@cbdv.recrutasimples.com   Assunto: Customer Success – CBDV.

** As empresas enviam as vagas pra CBDV através do formulário. Elas são responsáveis pela vaga **