Analista de Suporte Técnico & Customer Success

Analista de Suporte Técnico & Customer Success

• Salário: A combinar
• Benefícios: Contrato CLT com uma compensação justa pelo valor gerado; VT (De acordo com sua necessidade e sem descontos na carteira) ou Cartão Combustível (180,00 R$), VR (22, 00 R$ por dia), lanche na empresa e Plano Unimed co-participativo 70% pago pela empresa (independente do plano); Investimos no seu aprendizado, então: conta empresarial da Udemy liberada e se estiver dentro do orçamento da área, bancamos teu coursera sim. Somos jovens (nossa média de idade é 27) e temos um ambiente Generation Y Friendly (No dress code, feedback constante, escritório com clima descontraído, área de descanso, lazer e jogos, happy hour mensal); Crescimento acelerado de responsabilidades e remuneração (Pergunte o nosso recrutador sobre os cases!); Contato direto com os fundadores da eNotas e de ter grandes nomes do mercado como clientes; Oportunidade de atuar resolvendo atendendo grandes digital influencers como Whindersson Nunes, Bianca Andrade, Gustavo Cerbasi e muitos outros. Oportunidade de influenciar a cultura, processos e ferramentas utilizados pela empresa; Filosofia pró-diversidade: Sua aplicação será considera independente de gênero, etnia, orientação sexual, escolha religiosa ou política
  
• Local de trabalho: Savassi – Belo Horizonte, MG
• Horário: Flexível (Você tem liberdade para definir com seu time desde que seja entre 06h e 22h)
  

Atividades:

Estamos crescendo rapidamente e nos tornando referência nacional em automatização de emissão automática de NF-e (Nota fiscal eletrônica) para serviços e produtos. Já estamos conectados a centenas de sistemas: meios de pagamento, plataformas de cobrança, prefeituras, estados, ERP’s e a cada dia aumenta por integrações aumenta. Com nosso crescimento acelerado precisamos da sua paixão e expertise em relacionamento com o cliente para engajar cada vez mais a nossa base de clientes. A eNotas é uma organização verde (http://bit.ly/enotas-why-we-are-green) e isso significa que nos preocupamos com os impactos que causamos em cadeia e usamos nossos valores para tomar decisões estratégicas, então, além de a paixão por relacionamento com cliente, buscamos pessoas são: 1. RESPONSÁVEIS e precisam de poucas regras para tomar as melhores decisões para a empresa; 2. TRANSPARENTES e que comunicam-se de forma clara e assertiva para dar feedbacks; 3. EMPÁTICAS e conseguem se colocar no lugar do outro, respeitá-lo e entender sua dor (seja ele seu colega de trabalho, cliente ou parceiro) na hora de criar soluções para os problemas do dia-a-dia, resolvendo-os na raiz; 4. COLABORATIVAS e por isso estão sempre preocupadas com o coletivo e buscando contribuir com o sucesso do seu time e a organização como um todo; 5. e AMBICIOSAS, que abraçam desafios, tem pressa de crescer, aprendem rápido com seus erros, feedbacks e estão sempre assumindo mais responsabilidades de forma pró-ativa. O QUE VOCÊ VAI FAZER? Seu principal desafio será: Entender profundamente a persona dos nossos clientes e tornar-se a referência no eNotas Emissor, liderando todas as conversas internas sobre o produto no que concerne os fluxos atendimento ao cliente, usabilidade, etc. Atender os nossos usuários em geral via chat, skype, telefone, sinal de fumaça e todo meio imaginável de comunicação concebido pelo ser humano (sempre seguindo as melhores práticas de Customer Success); Trabalhar em parceria com os times de Marketing e Vendas na melhoria e homogeneização contínua da nossa comunicação com os clientes; Contribuir com a construção da nossa base de conhecimento de atendimento ao cliente; Contribuir com insights de como podemos melhorar os fluxos de atendimento ao cliente.

Requisitos:

Demonstrar paixão por relacionamento com o cliente; Demonstrar um histórico comportamental de alinhamento com nossos valores (Responsabilidade, Transparência, Empatia, Colaboração e Ambição); Português: Você vai precisar demonstrar domínio da linguagem formal e informal (internetês), falada e escrita de forma excepcional. Inglês: intermediário (leitura); Ser um Heavy User de Internet (Sabe anexar um .gif no e-mail?); Educação: Ensino Superior Completo (Esperamos te encontrar nos cursos de comunicação) OU Experiência Equivalente; Experiência: de no mínimo seis meses atuando com atendimento ao cliente (Seja em lojas, telemarketing ou no suporte técnico de uma startup); Experiência na área de tecnologia  será considerado um diferencial; Conhecimento sobre produto (Desenvolvimento de Softwares, UX/UI), será considerado um diferencial; Finalmente, inglês fluente, conhecimento sobre SaaS e conhecimento sobre NF-e  serão considerados diferenciais.

Interessados: Enviar currículo EM ANEXO para o e-mail: vaga.lb3658x@cbdv.recrutasimples.com   Assunto: Analista de Suporte Técnico & Customer Success – CBDV.

**As vagas tem validade de aproximadamente 15 dias. Confira a data da publicação antes de enviar currículo**