Head of customer success – Coordenação das áreas de CS e Suporte

Head of customer success – Coordenação das áreas de CS e Suporte

  • Salário: A combinar conforme último salário ou pretensão salarial
  • Benefícios: Vale Transporte ou Auxílio Combustível + Assistência Médica + Seguro de Vida
  • Local de trabalho: Savassi – Belo Horizonte, MG
  • Horário: 8:00 as 18:00 Segunda a Sexta

Atividades:

Startup nascida em Belo Horizonte, a eNotas esta crescendo rapidamente e se tornando a referência nacional em automatização de emissão automática de NF-e (Nota fiscal eletrônica) para serviços e produtos. Estamos conectados a centenas de sistemas, meios de pagamento, plataformas de cobrança, prefeituras, estados, ERP’s. Nosso crescimento está acelerado e por isso precisamos da sua paixão e expertise em relacionamento com o cliente para criar experiências cada vez mais encantadores para todos que entram em contato com os nossos produtos. Seja através do suporte ou do contato ativo do customer success! Buscamos uma pessoa que vai ser peça chave para a nossa organização e assumirá a liderança de todas as conversas sobre os nossos processos de pós vendas! Alguns desafios que já sabemos que você vai enfrentar; reduzir nosso SLA, diminuir o churn,  identificar gargalos do atendimento, desenhar fluxos, playbooks, FAQ’s e tudo mais que leve a automação do nosso suporte. Desenhar e implementar o treinamento de novos colaboradores da área de suporte e CS. Segmentar nossa base de clientes, criar processos e fluxos (onboard, mapa de saúde, nps, upselling, etc) da área de customer success e implementá-los tanto no nível tático quanto no operacional. Tomará a liderança das discussões sobre o nosso suporte e tudo que envolva a melhoria da área: dores, pontos de gargalo do fluxo, implementação de métricas, etc (você já vai entrar com um time de seis pessoas para liderar, treinar e desenvolver!); Tomará a liderança das conversas sobre O QUE É o sucesso dos nossos clientes em dois produtos diferentes e complexos através das metologias do Lincoln Murphy (você vai FUNDAR o time de CS… É isso mesmo! From zero to hero!).

 

Requisitos:

Quem é você? Uma pessoa MUITO organizada; que ama trabalhar com métricas; sente necessidade de aprender constantemente; ama estruturar processos e sabe como fazer isso do zero (experiência demonstrada criando processos de CS e Suporte); sabe colocar um .gif em um e-mail e sabe que o linux não é um bicho de sete cabeças;  ama colaborar e ajudar seu time a atingir resultados;  identifica-se como uma pessoa MUITO esforçada; sabe lidar de forma saudável com a pressão de prazos curtos; sabe aceitar feedback’s diretos, honestos e crescer rapidamente com eles; tem vontade de crescer com o negócio; tem vontade de entender cada dia mais o produto e sentir-se dono dele; gosta de liderar um time e tem experiência com isso. Curso superior completo OU EXPERIÊNCIA EQUIVALENTE. Esperamos encontrar você nos cursos de: Administração, Engenharia de Produção, Comunicação, RP, RI e Comunicação (ou áreas afins); No minimo de dois anos de experiência atuando como suporte/CS e um ano como coordenador da área (preferencialmente na industria de tecnologia e com cases de sucesso para mostrar!); Domínio excepcional da língua portuguesa escrita e oral; Inglês avançado;  Gostar de ajudar, de resolver problemas e ter senso e urgência; Familiaridade excepcional com o uso de redes sociais; Experiencia trabalhando com gestão de diversidade é um plus para nós; Conhecimento e ou experiência em Marketing Digital, Inside Sales, Produto e ferramentas de CRM será um grande diferencial; Também vamos considerar experiência trabalhando no ramo de nota fiscal eletrônica (NF-e / NFS-e / NFC-e) em geral.

 

Interessados: Enviar currículo EM ANEXO para o e-mail: vaga.sr8358t@cbdv.recrutasimples.com   Assunto: Head of customer success – Coordenação das áreas de CS e Suporte.

 

**As vagas tem validade de aproximadamente 15 dias. Confira a data da publicação antes de enviar currículo**

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Se você conhecer alguém que se encaixe nesse perfil, compartilhe para ele. Vamos ajudar o máximo de pessoas que conseguirmos. Lembre se: Tudo que vai volta…    –  Vagas Urgentes BH  –

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